Politique de livraison, retour et remboursement
EXPÉDITIONS, RETOURS et REMBOURSEMENTS
Expédition de votre colis
La participation réelle aux frais de transport est celle indiquée sur le site www.lehoiashop.com, le jour où l’acheteur effectue son achat. Son montant est aussi indiqué lors de la validation de l’achat.
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement (sauf mention contraire affichée sur le site). Ils sont expédiés avec un numéro de suivi. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons votre numéro de suivi pour que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis.
Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d’expédition s’appliquent à chacune d’entre elles. Nous conseillons vivement à l’acheteur de bien vérifier que l’adresse qu’il nous communique est juste et complète.
Vos articles sont correctement protégés.
Retours et Remboursements
Conformément aux dispositions de l’article L 121-20 du Code de la consommation, vous bénéficiez de 14 jours pour nous retourner votre / vos produit(s) si ceux-ci ne vous conviennent pas.
À noter : les articles en promotions et les articles soldés ne peuvent être retournés.
Le renvoi d'un article est accepté à condition que :
- L'article n'est ni été lavé ni porté.
- Les chaussures n’aient pas servis en extérieur.
- L'article ne possède aucune trace d'usure (trou, maquillage, etc).
- Les étiquettes de l'article n'aient pas été retirées.
- L'article doit être renvoyé dans son emballage d'origine.
Tous les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement utilisé pour régler la commande.
Procédure :
- Contacter notre service client par mail à l’adresse contactlehoia@gmail.com en précisant l'objet de votre demande et le numéro de la commande concernée
- Nous accusons réception de votre demande et vous fournissons l’adresse de retour ainsi que le formulaire de retour
- Remplir soigneusement le formulaire et l'insérer à l'intérieur du colis retourné
- Se rendre au point relais déposer votre colis au guichet
- Conserver la preuve de dépôt
- Une fois votre colis réceptionné, nous procédons au remboursement du ou des produit(s) concerné(s) dans les meilleurs délais (maximum 7 jours) sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
À noter :
Lehoia n'est pas responsable en cas de perte ou détérioration des colis retournés. Les retours qui ne respectent pas les obligations ci-dessus ne pourront être remboursés. Merci pour votre compréhension.